📋 订单管理说明
下单 · 查单 · 补单 · 退款 · 导出
1. 订单从哪来
你的订单有 3 个来源：
| 来源 | 说明 |
|---|---|
| API 对接 | 你用我们提供的接口，把你网站/APP 的订单推过来 |
| H5 收银台 | 客户从你分享的支付链接进来下单 |
| 手动测试 | 后台「系统通道测试下单」生成测试单（不扣钱） |
💡 推荐：正式商户用 API 对接最方便，客户在你站点下单，订单自动同步到这里。
2. 订单列表看懂
后台 → 经营数据 → 订单记录
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 订单号 | 系统内部唯一编号 |
| 商户订单号 | 你自己传过来的订单号 |
| 商品 | 订单名称 |
| 金额 | 订单金额（元） |
| 支付方式 | 微信 / 支付宝 / 银行卡 |
| 状态 | 未支付 / 已支付 / 已退款 / 已冻结 |
| 回调 | ✅ 已通知你的服务器 / ⏳ 待通知 / ❌ 失败 |
| 下单时间 | 客户下单的时间 |
列表操作
- 搜索：支持订单号 / 商户订单号 / 商品名模糊搜索
- 筛选：按状态、支付方式、时间范围过滤
- 导出：右上角「导出」→ 下载 CSV（Excel 可开）
3. 订单状态
| 状态 | 含义 | 下一步 |
|---|---|---|
| 未支付 | 订单创建了但客户还没付款 | 等待付款 / 超时自动关闭 |
| 已支付 | 客户已付款且系统已确认 | 已完成 → 回调给你 |
| 已退款 | 已发起并完成退款 | 金额返还客户 |
| 已冻结 | 风控冻结（人工审核中） | 联系客服解冻 |
自动关闭规则
未支付订单默认 10 分钟后自动关闭。关闭后客户需重新下单。
如需延长/缩短超时时间，联系客服调整。
4. 常见操作
4.1 补单（客户已付但订单没完成）
- 客户联系你：付款了但订单还是"未支付"
- 到「订单记录」搜订单号
- 点「补单」→ 系统直接标记为已支付 + 触发回调
⚠️ 请务必核实：确认客户真的付款了再补单，否则你白送东西。
4.2 重新通知回调
订单显示「回调 ❌ 失败」时：
- 检查你的 notify_url 是否能正常接收
- 到订单详情点「重新回调」
- 系统会重新发送一次
4.3 退款
订单 → 详情 → 「退款」→ 填退款金额 → 确认。
退款会从你余额扣除对应金额。余额不足无法退款。
4.4 关闭未支付订单
订单 → 详情 → 「关闭」。关闭后客户无法再付款，需要重新下单。
5. 常见问题
Q1：客户付款了但订单还是未支付？
- 确认你手机上的监听 App 在线（不是被系统杀了）
- 确认付款金额与订单金额完全一致（多付/少付不匹配）
- 确认付款时间在订单创建后 10 分钟内
- 到「功能测试中心 → 收款码选择测试」看有没有可用码
Q2：客户付了钱但系统没收到？
- 可能是监听 App 没运行 / 无网络
- 检查 App 里的日志有没有"上报失败"
- 补单方式手动处理
Q3：为什么订单号后面有 "-1"？
系统内部编号后缀，不用管。用整条订单号即可。
Q4：订单能导出吗？
订单列表右上角「导出」按钮 → 下载 CSV（Excel 可开）。
Q5：订单记录能保留多久？
系统永久保留。数据库过大时可手动归档旧订单（联系客服）。